Smith的认证品质:逐一解读“4C”质量框架

Smith近期推出全新的“4C”质量框架,概述公司运营基石的四大质量要素。作为Smith首席运营官,我将全力追求品质卓越,维持其他独立经销商难以比拟的业界翘楚地位。我会在本系列日志中,逐一解读“4C”质量框架中的各个要素,即全面性一致性连续性及认证,阐述这些要素在质量框架中的地位,以及如何为维护客户对我们高品质的期望各司其职。

资质认证(certified) 是“4C”框架中的最后一个“C”,表示我们具备多项第三方认证资质,切实履行对品质的承诺。Smith绝不满足于坚守行业标准,而是更期望通过向您展示我们品质过硬的产品和服务,来增强客户信心。这也正是我们严格遵守标准程序,并详细记录第三方认证流程的原因所在。

我们及时洞悉把握机会,参照行业标准对Smith的质量体系进行外部认证,向客户提供增值服务。举个例子,尽管组装和焊接印刷电路板的IPC-A-610J-STD-001认证标准并非质控技师负责的业务范畴,但Smith的相关人员均具备以上资质,这恰好对于我们许多客户的运营不可或缺。因此,我们必须全面掌握这些技术,以便能为客户提供超越他们要求的最优产品和服务。

不止是休斯顿总部,我们对于全球各个运营中心所需取得的每项认证资质均一视同仁,以确保供应链能提供完整全面的优质服务。例如,随着Smith逐步拓展欧洲业务,我们不仅持续提升阿姆斯特丹中心的分销能力,升级设备。去年,为巩固业务进展,我们新获五项认证和资格。Smith在全球范围内获得的认证,彰显我们具备实力,可在三大运营中心提供同样优质的服务品质,值得客户信赖。

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